Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden & Klantcontract

Versie 1.0 — 1 December 2025

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door PawComfort Huisdierenservice in Willebroek en omgeving. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u automatisch akkoord met onderstaande voorwaarden.

 

1. Algemene gegevens

Bedrijf: PawComfort Huisdierenservice

Locatie: Willebroek, België

Diensten: hondenuitlaatservice, huisdierenoppas, verzorging en aanvullende diensten, huwelijksbegeleiding van honden, huisdierenfotografie.

 

2. Verantwoordelijkheden van de eigenaar

De eigenaar verklaart dat:

  • het dier gezond is en geen besmettelijke ziektes heeft;
  • het dier gechipt is (voor honden/verplichte diersoorten);
  • vaccinaties actueel zijn (hond: minimum basisvaccins);
  • PawComfort op de hoogte is van allergieën, medicatie of gedragsproblemen;
  • alle benodigde materialen klaarstaan (voeding, leiband, poepzakjes, medicatie…);
  • PawComfort toegang krijgt tot de woning volgens afspraak.

 

De eigenaar blijft wettelijk aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/haar dier.

 

3. Verantwoordelijkheden PawComfort

PawComfort garandeert:

  • respectvolle, veilige en liefdevolle omgang met alle dieren;
  • correcte uitvoering van de afgesproken diensten;
  • updates per bezoek of wandeling (foto/video indien mogelijk);
  • vertrouwelijke omgang met persoonlijke gegevens en sleutels.

 

4. Wandelingen & oppas

4.1 Wandelingen

  • Groepswandelingen bestaan uit max. 3 honden.
  • PawComfort beslist welke honden veilig samen kunnen lopen.
  • Bij extreem weer (storm, hitte, onweer, vrieskou) kan de wandeling worden ingekort of vervangen door een huisbezoek.

 

4.2 Oppas aan huis

  • Duur en inhoud volgens vooraf afgesproken pakket.
  • Kattenbakken, hokken en verblijven worden verzorgd volgens afspraak.
  • Lange oppasperiodes vereisen een noodgevallen-contactpersoon.

 

5. Gezondheid & veiligheid

  • Bij ziekte of letsel van het dier wordt altijd eerst de eigenaar gecontacteerd.
  • Indien de eigenaar niet bereikbaar is, handelt PawComfort naar beste inzicht (dierenartsbezoek indien nodig).
  • Alle kosten van dierenartsbezoeken zijn voor de eigenaar.
  • PawComfort is niet aansprakelijk voor onvoorziene gezondheidsproblemen die zich voordoen tijdens de zorg.

 

6. Sleutels & toegang

  • Sleutels worden vertrouwelijk beheerd en nooit gelabeld met adres.
  • Bij verlies of diefstal van een sleutel wordt de eigenaar onmiddellijk geïnformeerd.

 

7. Betalingen & annulaties

7.1 Prijzen

  • Prijzen worden vooraf besproken en bevestigd.
  • Betaling gebeurt vooraf contant, via overschrijving of mobiele betaling.

 

7.2 Annulaties

  • Annulaties tot 24 uur vooraf zijn gratis.
  • Annulaties binnen 24 uur worden 100% in rekening gebracht.
  • Voor een annulatie van een kennismakingsgesprek binnen de 24 uur zal er een kort bezoek van € 12 in rekening gebracht worden.
  • Bij langdurige oppasperiodes (langer dan 7 dagen) kan een voorschot gevraagd worden van 25%.

 

8. Aansprakelijkheid

PawComfort is niet aansprakelijk voor:

  • schade veroorzaakt door het dier aan derden of eigendommen;
  • verlies van voorwerpen in de woning tenzij er sprake is van bewijs van nalatigheid;
  • medische problemen die niet veroorzaakt zijn door foutief handelen.

 

PawComfort is wel verzekerd voor eigen fouten of nalatigheden.

 

9. Foto’s en social media

  • PawComfort mag foto’s van het dier gebruiken voor social media, tenzij de eigenaar schriftelijk bezwaar maakt.
  • Adressen en persoonsgegevens worden nooit gedeeld.

 

10. Overmacht

Bij ziekte, ongeval, autopech of andere omstandigheden waardoor PawComfort niet kan langskomen, wordt de eigenaar onmiddellijk geïnformeerd. Eventuele betalingen voor niet-geleverde diensten worden terugbetaald.

 

11. Slotbepalingen

Deze voorwaarden kunnen op elk moment worden aangepast. De meest recente versie geldt steeds.

 

Aanvullende algemene voorwaarden – Huwelijksbegeleiding van honden

  1. Gezondheid & gedrag
    De eigenaar verklaart dat de hond(en) lichamelijk gezond zijn, sociaal gedrag vertonen en geen agressieproblemen hebben tegenover mensen of andere dieren. PawComfort behoudt zich het recht voor om de dienstverlening stop te zetten indien het gedrag van de hond een risico vormt.

  2. Verantwoordelijkheid tijdens het evenement
    PawComfort begeleidt de hond(en) met de grootste zorg, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onvoorziene situaties veroorzaakt door externe factoren (zoals drukte, lawaai, gasten, kinderen of andere dieren).

  3. Aanwezigheid van de eigenaar
    De eigenaar blijft eindverantwoordelijk voor de hond(en), ook wanneer PawComfort de begeleiding uitvoert, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

  4. Weersomstandigheden & locatie
    Bij extreme weersomstandigheden of onveilige locaties kan PawComfort beslissen om (delen van) de begeleiding aan te passen of te annuleren in het belang van het dier.

  5. Vertragingen en planning
    Vertragingen in het huwelijksprogramma kunnen invloed hebben op de afgesproken duur van de begeleiding. Extra tijd kan bijkomend worden aangerekend.

 

Aanvullende algemene voorwaarden – Huisdierenfotografie

  1. Medewerking van het dier
    PawComfort kan geen garantie geven op specifieke poses, houdingen of gedragingen van het dier. Het welzijn van het dier primeert steeds op het eindresultaat.

  2. Veiligheid & welzijn
    Er worden geen handelingen, attributen of situaties gebruikt die stress, angst of ongemak veroorzaken bij het dier.

  3. Selectie en nabewerking
    PawComfort bepaalt welke foto’s geschikt zijn voor nabewerking en levering. Onbewerkte foto’s (RAW-bestanden) worden niet standaard afgeleverd, tenzij anders overeengekomen.

  4. Auteursrecht & gebruik
    Alle foto’s blijven auteursrechtelijk eigendom van PawComfort. De klant krijgt gebruiksrecht voor privédoeleinden. Commercieel gebruik is enkel toegestaan na schriftelijke toestemming.

  5. Gebruik voor promotie
    PawComfort behoudt zich het recht voor om foto’s te gebruiken voor eigen promotionele doeleinden (website, sociale media), tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

 

  • PawComfort is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel dat ontstaat door onvoorziene reacties of gedrag van het dier.

  • De klant blijft aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door zijn/haar dier aan derden, locaties of materialen.

 

Voorschot & betaling

  1. Voorschot bij reservatie
    Bij bevestiging van een boeking wordt een voorschot van 30% van het totaalbedrag aangerekend.

  2. Definitieve reservatie
    De reservatie is pas definitief na ontvangst van het voorschot. PawComfort behoudt zich het recht voor om de datum vrij te geven indien het voorschot niet werd ontvangen binnen 7 kalenderdagen na bevestiging.

  3. Niet-terugbetaalbaar voorschot
    Het betaalde voorschot geldt als reservatie- en administratieve kost en is niet terugbetaalbaar bij annulatie door de klant, ongeacht de reden.

  4. Betaling restbedrag

    • Huwelijksbegeleiding van honden: het resterende saldo (70%) dient ten laatste 14 kalenderdagen vóór de huwelijksdatum te worden voldaan.

    • Huisdierenfotografie: het resterende saldo dient op de dag van de fotosessie te worden voldaan, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

  5. Annulatie door de klant

    • Bij annulatie meer dan 30 kalenderdagen vóór de geplande datum blijft enkel het voorschot verschuldigd.

    • Bij annulatie binnen 30 kalenderdagen vóór de geplande datum behoudt PawComfort zich het recht voor om het volledige bedrag aan te rekenen.

  6. Annulatie door PawComfort
    Indien PawComfort de dienstverlening moet annuleren wegens overmacht of onvoorziene omstandigheden, wordt het reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald of – in onderling overleg – verplaatst naar een nieuwe datum.

  7. Wijzigingen na reservatie
    Wijzigingen in datum, locatie of inhoud van de dienstverlening na betaling van het voorschot zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen aanleiding geven tot bijkomende kosten.

Bij laattijdige betaling behoudt PawComfort zich het recht voor de dienstverlening te annuleren zonder terugbetaling van reeds betaalde bedragen.